İptal ve İade Koşulları

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. Cayma Hakkının Kullanımı

2.1. Bildirim

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden biri ile bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@cantemizlikankara.com.tr
• Telefon: 0538 318 16 66
• İletişim Formu: Web sitemizdeki iletişim formu

2.2. Bildirimde Bulunmanız Gerekenler

• Sipariş numaranız
• İade etmek istediğiniz ürün bilgileri
• İade nedeni (isteğe bağlı)
• İletişim bilgileriniz

3. İade Koşulları

Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için:

3.1. Ürün Durumu

• Ürün kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal ambalajında olmalıdır
• Ürünle birlikte gönderilen etiket, aksesuar ve belgeler eksiksiz olmalıdır
• Hediye ürünü alındıysa, o da iade edilmelidir

3.2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• 🚫 Hijyen Ürünleri: Ambalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım ürünleri
• 🚫 Özel Üretim: Müşteri talebi üzerine özel hazırlanan ürünler
• 🚫 Çabuk Bozulan Ürünler: Son kullanma tarihi yakın olan veya çabuk bozulan ürünler
• 🚫 Karışık Ürünler: Teslimattan sonra başka ürünlerle karışan mallar
• 🚫 Hasarlı Ürünler: Alıcı kaynaklı hasar görmüş ürünler

4. İade Süreci

Adım 1: Bildirim

İade talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından biri ile bize bildirin. 24 saat içinde onay mesajı alacaksınız.

Adım 2: Ürün Paketleme

• Ürünü orijinal ambalajı ile birlikte paketleyin
• Fatura, garanti belgesi gibi evrakları ekleyin
• İade formunu doldurup pakete ekleyin (opsiyonel)

Adım 3: Kargo

• Size ileteceğimiz kargo etiketini kullanarak gönderin
• Veya anlaşmalı kargo firmamızı arayarak ücretsiz iade gönderin
• Kargo takip numarasını bize bildirin

Adım 4: İnceleme

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir
• İade koşullarına uygunsa işlem onaylanır

Adım 5: İade Bedeli

• İade bedeli 14 gün içinde ödenir
• Ödeme, siparişteki yöntemle aynı şekilde yapılır

5. Kargo Ücreti

5.1. Cayma Hakkı Kullanımında

• ✅ İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır
• Size gönderilecek kargo etiketini kullanabilirsiniz

5.2. Hasarlı/Hatalı Ürün İadesinde

• ✅ İade ve yeni ürün gönderim ücreti tarafımızca karşılanır
• Hemen bizimle iletişime geçin

5.3. Alıcı Kaynaklı İadelerde

• ❌ Yanlış ürün siparişi, fikir değişikliği vb. durumlarda ilk gidiş kargo ücreti iade edilmez
• ✅ Ancak dönüş kargo ücreti tarafımızca karşılanır

6. İade Bedeli Ödeme Süreleri

Ödeme Yöntemi	İade Süresi
Kredi Kartı	1-3 hafta (banka sürecine bağlı)
Banka Kartı	1-3 hafta (banka sürecine bağlı)
Havale/EFT	5-7 iş günü
Kapıda Ödeme	Hesap bilgilerinize 5-7 iş günü içinde

7. Hasarlı Ürün Teslimatı

7.1. Teslim Anında

Ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol edin:

• Ambalajın hasarlı olup olmadığı
• Ürünün zarar görüp görmediği

Hasar varsa:

• ❌ Ürünü teslim almayın
• 📝 Kargo görevlisine tutanak tutturun
• 📞 Hemen bizimle iletişime geçin

7.2. Teslimattan Sonra

Açtığınızda hasarlı veya hatalı olduğunu fark ederseniz:

• 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bildirim yapın
• Yeni ürün gönderimi veya iade işlemi yapılır

8. Değişim (Ürün Değiştirme)

Aynı ürünün farklı varyantını (renk, beden vb.) almak istiyorsanız:

• Normal iade sürecini uygulayın
• İstediğiniz yeni ürün için sipariş verin
• Veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek değişim talep edin

9. İptal (Sipariş İptali)

9.1. Kargoya Verilmeden Önce

• Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse ücretsiz iptal edilebilir
• Ödeme yaptıysanız tam iade alırsınız

9.2. Kargoya Verildikten Sonra

• Cayma hakkı kuralları geçerlidir
• Ürünü teslim alıp iade edebilirsiniz
• Veya kargodan geri çevirme talebi yapabilirsiniz

10. Sıkça Sorulan Sorular

❓ İade ettiğim ürünün parasını ne zaman alırım?

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra 14 gün içinde ödeme yapılır. Kredi kartı iadeleri banka sürecine bağlı olarak 1-3 hafta sürebilir.

❓ Açılmış ambalajlı ürünü iade edebilir miyim?

Ürün türüne bağlıdır. Hijyen ve sağlık ürünlerinde ambalaj açılmışsa iade kabul edilmez. Diğer ürünlerde kullanılmamış ve satılabilir durumda ise iade edilebilir.

❓ Hediye ürünü iade etmek zorunda mıyım?

Evet, kampanyalı satışlarda hediye ürün de iade edilmelidir.

❓ İade kargo ücretini kim karşılar?

Cayma hakkı kullanımında ve hasarlı/hatalı ürün iadelerinde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

11. İletişim

İade ve iptal işlemleri hakkında detaylı bilgi ve destek için:

• 📧 E-posta: iade@cantemizlikankara.com.tr
• 📞 Telefon: 0538 318 16 66
• ⏰ Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
• 💬 Canlı Destek: Web sitemizdeki chat özelliği

Son Güncelleme: {{ date('d.m.Y') }}