Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ POLİTİKASI

1. Veri Sorumlusu

Can Temizlik, 6698 sayılı KVKK uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin aşağıda açıklanan çerçevede işlenmesinden sorumludur.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Aşağıdaki kategorilerdeki kişisel verileriniz işlenmektedir:

2.1. Kimlik Bilgileri

• Ad, soyad
• T.C. kimlik numarası
• Doğum tarihi
• Cinsiyet

2.2. İletişim Bilgileri

• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Adres bilgileri (teslimat ve fatura adresi)

2.3. Müşteri İşlem Bilgileri

• Sipariş bilgileri
• Satın alma geçmişi
• İade ve değişim talepleri
• Müşteri hizmetleri görüşme kayıtları
• Şikayet ve talep bilgileri

2.4. Finansal Bilgiler

• Banka hesap bilgileri (iade işlemleri için)
• Fatura bilgileri
• Ödeme bilgileri (şifrelenmiş şekilde, güvenli ödeme altyapısı üzerinden)

2.5. İşlem Güvenliği Bilgileri

• IP adresi
• Çerez (cookie) bilgileri
• Tarayıcı bilgileri
• Konum bilgisi (onayınız dahilinde)
• Cihaz bilgileri

2.6. Pazarlama Bilgileri

• Alışveriş tercihleri
• İlgi alanları
• Kampanya ve tanıtım tercih bilgileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

3.1. Temel Hizmet Sunumu

• ✅ Sipariş işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• ✅ Ürün teslimatının yapılması
• ✅ Fatura ve ödeme işlemlerinin yürütülmesi
• ✅ İade ve değişim işlemlerinin yapılması

3.2. Müşteri İlişkileri Yönetimi

• 📞 Müşteri hizmetleri desteği sağlanması
• 💬 İletişim taleplerinin yanıtlanması
• 📋 Şikayet ve taleplerin değerlendirilmesi
• ⭐ Müşteri memnuniyeti ölçümleri

3.3. Yasal Yükümlülükler

• ⚖️ Vergi mevzuatı gereği belge saklama
• 📊 Ticari defter ve kayıt tutma
• 🔍 Denetim ve raporlama
• 🏛️ Resmi makam taleplerine cevap verme

3.4. Güvenlik ve Dolandırıcılık Önleme

• 🔒 Platform güvenliğinin sağlanması
• 🛡️ Dolandırıcılık faaliyetlerinin önlenmesi
• 🚨 Yetkisiz erişimlerin tespiti
• 📝 Hukuki süreçlerin yürütülmesi

3.5. Pazarlama ve Analiz (Onayınız Dahilinde)

• 📧 Kampanya ve promosyon bilgilendirmesi
• 🎯 Kişiselleştirilmiş ürün önerileri
• 📈 Web sitesi analizi ve iyileştirme
• 🔬 Müşteri davranış analizleri

4. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

KVKK m.5 ve m.6 kapsamında, kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplerle işlenmektedir:

• 📜 Sözleşmenin ifası: Sipariş sözleşmesinin yerine getirilmesi
• ⚖️ Hukuki yükümlülük: Vergi, ticaret ve diğer kanunlardan doğan yükümlülükler
• ⚖️ Meşru menfaat: Dolandırıcılık önleme, güvenlik, analiz
• ✅ Açık rıza: Pazarlama iletişimi, çerez kullanımı

5. Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlarla aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

5.1. Yurt İçi Aktarımlar

Alıcı	Amaç
Kargo Firmaları	Teslimat işlemlerinin gerçekleştirilmesi
Ödeme Kuruluşları	Ödeme işlemlerinin güvenli şekilde yapılması
Bankalar	Finansal işlemler
Muhasebe Firmaları	Mali işlemlerin yürütülmesi
Hukuk Danışmanları	Hukuki süreçler
Resmi Kurumlar	Yasal yükümlülükler
Teknoloji Sağlayıcıları	Teknik altyapı ve güvenlik

5.2. Yurt Dışı Aktarımlar

Kişisel verileriniz, yalnızca KVKK'nın öngördüğü şartlar ve güvenceler dahilinde yurt dışına aktarılabilir:

• 🌍 Bulut depolama hizmetleri (AB ülkeleri veya yeterli koruma bulunan ülkeler)
• ☁️ Yazılım ve altyapı hizmetleri
• 📧 E-posta hizmet sağlayıcıları

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerekli kıldığı süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır:

Veri Türü	Saklama Süresi
Fatura ve Mali Belgeler	10 yıl (Vergi Usul Kanunu)
Ticari Defterler	10 yıl (Türk Ticaret Kanunu)
Sipariş Bilgileri	10 yıl
Müşteri Hizmetleri Kayıtları	3 yıl
Pazarlama İzinleri	İzin geri alınıncaya kadar
Web Sitesi Logları	2 yıl
Çerez Bilgileri	Çerez politikasında belirtilen süreler

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK m.11 uyarınca, veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

8. Başvuru Yöntemi

Haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle başvurabilirsiniz:

8.1. Başvuru Kanalları

• 📧 E-posta: kvkk@cantemizlikankara.com.tr
• 📝 Yazılı Başvuru: Macun Mahallesi Batı Bulvarı Öz Ankara Gıda Toptancılar Sitesi 163 No : 2-163 Yenimahalle / Ankara
• 💻 Kayıtlı Elektronik Posta (KEP): [KEP Adresi]
• 🌐 Web Sitesi Formu: www.cantemizlik.com/kvkk-basvuru

8.2. Başvuruda Bulunması Gerekenler

• Ad, soyad
• T.C. kimlik numarası
• İletişim bilgileri (e-posta, telefon, adres)
• Talep konusu
• Varsa talebe ilişkin bilgi ve belgeler
• İmza (yazılı başvurularda)

8.3. Yanıt Süresi

Başvurunuz, talebin niteliğine göre en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınır.

9. Veri Güvenliği Tedbirleri

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için alınan önlemler:

9.1. Teknik Tedbirler

• 🔐 SSL/TLS şifreleme
• 🔥 Firewall ve güvenlik duvarları
• 🛡️ DDoS koruma sistemleri
• 🔍 Güvenlik açığı taramaları
• 💾 Düzenli veri yedekleme
• 🔑 İki faktörlü kimlik doğrulama
• 📊 Log kayıt ve izleme sistemleri

9.2. İdari Tedbirler

• 📜 Gizlilik sözleşmeleri
• 👥 Erişim yetki matrisi
• 📚 Personel eğitimleri
• 🔄 Düzenli güvenlik denetimleri
• 📋 Veri işleme envanteri
• ⚠️ Veri ihlali müdahale planı

10. Çerez Politikası

Web sitemizde kullanılan çerezler hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

11. Politika Güncellemeleri

Bu politika, yasal değişiklikler veya iş süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişiklikler olduğunda web sitesi üzerinden ve/veya e-posta ile bilgilendirileceksiniz.

12. İletişim

Son Güncelleme: {{ date('d.m.Y') }}

Yürürlük Tarihi: {{ date('d.m.Y') }}