Teslimat ve Kargo

TESLİMAT VE KARGO BİLGİLERİ

1. Teslimat Süresi

1.1. Standart Teslimat

• ⏱️ Teslimat Süresi: 2-5 iş günü
• 📍 Kapsam: Türkiye geneli
• 💰 Kargo Ücreti: 30 TL (KDV Dahil)

1.2. Ücretsiz Kargo

1.3. Özel Durumlar

• 🎊 Bayram ve Resmi Tatiller: +2 iş günü ek süre
• 🌦️ Hava Koşulları: Olumsuz hava koşullarında gecikmeler olabilir
• 📦 Stok Durumu: Stokta olmayan ürünler için tahmini süre bildirilir
• 🏔️ Uzak Bölgeler: Bazı kırsal alanlarda +1-2 iş günü eklenebilir

2. Kargo Firmaları

Teslimatlarımızı aşağıdaki anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştiriyoruz:

Not: Kargo firması, teslimat adresine ve stok durumuna göre otomatik olarak belirlenir.

3. Teslimat Adresi

3.1. Adres Bilgileri

Teslimat adresiniz aşağıdaki bilgileri içermelidir:

• ✅ Ad ve Soyad (Tam isim)
• ✅ Telefon numarası (Ulaşılabilir)
• ✅ Açık adres (Mahalle, sokak, bina no, daire no)
• ✅ İl ve İlçe
• ✅ Posta kodu
• ✅ Adres tarifi (varsa)

3.2. Teslimat Yerleri

Teslimat aşağıdaki yerlere yapılabilir:

• 🏠 Ev adresi
• 🏢 İş yeri adresi
• 🏪 Kargo şubesi (Alternatif olarak)

4. Teslimat Süreci

5. Kargo Takibi

Kargo takibinizi aşağıdaki yöntemlerle yapabilirsiniz:

5.1. Web Sitesi Üzerinden

• 🌐 Hesabınıza giriş yapın
• 📋 "Siparişlerim" bölümüne gidin
• 🔍 Takip numarasına tıklayın

5.2. Kargo Firması Web Sitesi

• 🚚 Kargo firmasının web sitesine gidin
• 🔢 Takip numaranızı girin
• 📍 Kargonuzun güncel konumunu görün

5.3. SMS Bildirimleri

• 📱 Kargo çıkışında SMS alırsınız
• 🔔 Dağıtıma çıktığında bildirim gelir
• ✅ Teslim edildiğinde onay SMS'i alırsınız

6. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

7. Teslimat Sorunları

7.1. Hasarlı Paket

Paket hasarlı ise:

• ❌ Paketi teslim almayın
• 📝 Kargo görevlisine tutanak tutturun
• 📞 Bizi hemen arayın: 0538 318 16 66
• 📧 Fotoğraf çekip info@cantemizlikankara.com.tr adresine gönderin

7.2. Yanlış Ürün Teslimi

Yanlış ürün gelirse:

• 📞 48 saat içinde müşteri hizmetlerini arayın
• 📸 Ürün fotoğrafları çekin
• 🔄 Doğru ürün ücretsiz gönderilir
• ↩️ Yanlış ürünün iadesi ücretsizdir

7.3. Eksik Ürün

Siparişteki ürün eksikse:

• 📞 48 saat içinde bildirin
• 🔍 Kontrol yapılır
• 📦 Eksik ürün ücretsiz gönderilir

7.4. Adres Bulunamadı

Kargo adresi bulamazsa:

• 📱 Kargo görevlisi sizi arayacaktır
• 🗺️ Adres tarifi verin
• 🏪 Alternatif olarak kargo şubesinden alabilirsiniz

8. Kimseye Teslim Edilemeyen Kargolar

8.1. 3 Deneme Politikası

• Kargo firması 3 kez adresinize gelir
• Her seferinde SMS bildirim gönderilir
• 3. denemeden sonra kargo şubeye döner

8.2. Şubeden Teslim Alma

• 🏪 En yakın kargo şubesine gidin
• 🆔 Kimliğinizi ve takip numarasını gösterin
• 📦 Kargonuzu teslim alın
• ⏰ Şubede 10 gün bekleme süresi vardır

8.3. Geri Dönüş

10 gün içinde alınmayan kargolar firmamıza geri döner:

• 💰 Kargo ücreti alıcıdan tahsil edilir
• 🔄 Ürün iadesi normal şartlarda yapılır
• 📧 Bilgilendirme e-postası gönderilir

9. Özel Teslimat Hizmetleri

9.1. Toplu Sipariş

• 📦 100+ ürün siparişlerinde özel teslimat
• 🚚 Araç ile teslimat yapılır
• 👷 Taşıma desteği sağlanır
• 📞 Özel iletişim hattı: 0538 318 16 66

9.2. Kurumsal Teslimat

• 🏢 Kurumsal müşterilerimize özel
• 📅 Planlı teslimat seçeneği
• 📊 Faturalı gönderim
• 💼 Hesap yöneticisi desteği

10. Kargo Ücretleri

Sipariş Tutarı	Kargo Ücreti
0 - 499,99 TL	30 TL
500 TL ve üzeri	ÜCRETSİZ 🎁
Kurumsal Toplu Sipariş	Özel Fiyat

11. Uluslararası Teslimat

Şu anda sadece Türkiye içi teslimat yapılmaktadır. Uluslararası teslimat için:

• 📧 E-posta: export@cantemizlikankara.com.tr
• 📞 Telefon: 0538 318 16 66

12. SSS - Sıkça Sorulan Sorular

❓ Sipariş durumumu nereden öğrenebilirim?

Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz.

❓ Kargo ücretsiz mi?

500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

❓ Teslimat ne kadar sürer?

Standart teslimat 2-5 iş günü sürmektedir.

❓ Kargo takip numarası ne zaman gelir?

Sipariş kargoya verildikten sonra SMS ve e-posta ile gönderilir (genellikle 1 iş günü içinde).

❓ Farklı bir adrese teslimat yaptırabilir miyim?

Evet, sipariş sırasında farklı bir teslimat adresi belirtebilirsiniz.

❓ Kargo şubesinden alabili miyim?

Evet, müşteri hizmetlerinden talep ederek kargo şubesine gönderim yaptırabilirsiniz.

13. İletişim

Teslimat ile ilgili her türlü soru ve sorun için:

Son Güncelleme: {{ date('d.m.Y') }}